CRM／SFAに関する コラム＆Tips集

顧客離れを５％改善することができれば、利益率が25％改善されるという法則です。
既存顧客が離れてしまうことを防いだり、その顧客の売り上げを増加させていくことを優先する方が、利益率確保や向上には良いという考え方です。
似たような法則として「1：5の法則」があります。