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テキストマイニング | みんなのCRM

テキストマイニング

データマイニングの手法の一種。
文字列を対象とし、通常の文章からなるデータを単語や文節で区切り、出現頻度の高い単語やフレーズを抽出したり、単語同士の相関関係、時系列などを解析することで有用な情報を抽出します。

 

これまでは、顧客からの問い合わせや自由記述のアンケート結果、コールセンターでの顧客とオペレータとの会話記録などは、算出や数値化することが難しく、意味の把握は人間に頼ることになるという課題がありましたが、自然言語解析技術の向上により効率的に把握できるようになりました。
また、ソーシャルメディア上での企業に関する書き込みなどの記録から、製品評価やクレーム内容を分析し、マーケティングに活用する試みも進んでいます。