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PDCA(PDCAサイクル) | みんなのCRM

PDCA(PDCAサイクル)

PDCAは「Plan・Do・Check・Action」のそれぞれの頭文字を並べた言葉です。PDCAサイクルとはPlan(計画)→Do(実行)→Check(評価)→Action(改善)を繰り返すことで、業務を改善していく手法です。

 

例えば「3カ月後のイベントに多くの客を集めたい」という目的があるとします。
① Plan(計画)・・・目標人数は何人なのか、目玉となる企画はどうするのか、安全面の対策は十分であるのかetc
② Do(実行)・・・計画に沿ってイベントを行う
③ Check(評価)・・・目標の人数に達しなかった原因は何だったのか、企画の反響は良かったetc
④ Action(改善)・・・告知のやりかたにもっと良い方法があったはず、次の企画は年齢層を絞ってみようなど、また計画をたてる

 

目的や目標を、より明確にすることでPDCAサイクルを上手に回すことが可能になります。