顧客一人ひとりの嗜好やニーズにあわせて展開するマーケティング活動のことです。
従来のマスマーケティングは、一つの集団としての顧客を対象としてアプローチする戦略でした。One to Oneマーケティングはこれに対局する対極する考え方で、顧客との個々のリレーションシップを築き、顧客生涯価値の拡大を目指します。
One to Oneマーケティングを実施していく中で、顧客の数が多くなれば、人手も多く必要になります。しかし、IT技術による自動化やSFAやCRMツールの導入が進むことで、コスト効率が良いマーケティングも実施可能になっています。
