LTV（Life Time Value/ライフタイムバリュー）は「顧客生涯価値」と訳され、顧客が生涯を通じて企業にもたらす利益のことを表します。CRM（顧客管理）とLTVの関係は、とても密接です。一人ひとりのLTVを個別に出すことが理想ですが、実際は難しいものです。そこで、参考になる指標を使って概算的に計算するのが一般的な方法です。
代表的な計算式は以下の3つです。
① LTV＝顧客の年間取引額 × 収益率 × 顧客の継続年数
② LTV＝顧客の平均購入単価 × 平均購入回数
③ LTV＝（売上高ー売上原価） ÷ 購入者数
一般的には顧客ロイヤリティが高い企業ほどLTVが高まる傾向にあります。顧客のニーズに寄り添いながら「購入頻度を高めるように・より多く購入してもらえるように・購買単価を上げてもらえるように」工夫することがLTVを高めるコツです。
