カスタマージャーニー 用語集 2018.06.07 シェア Tweet 顧客が購入に至るプロセスを示します。 どのようにしてブランドや商品と接触し、どのような心理変化を起こし、最終的に何が決め手になって購入に至ったのかなどを可視化したものです。