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customer satisfaction(カスタマーサティスファクション)の略語で顧客満足度を指しています。

顧客満足度とは、製品やサービスのパフォーマンスに対して顧客が期待する水準を満たしているかどうかを示す概念です。満足度が高い顧客は商品・サービスを繰り返し利用し、他人に推奨する可能性が高くなる傾向にあります。